Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política é da Muniz & Sons Tecnologia Ltda. - ME, CNPJ 66.271.079/0001-01 ("Muniz & Sons", "nós").

Operamos o NeurioFlow, nossa plataforma de tecnologia, e sobre ela oferecemos três produtos:

O NeurioFlow é a camada de tecnologia que faz esses produtos funcionarem — incluindo a conexão com os canais de mensagem. É por isso que ele aparece com esse nome quando você autoriza o acesso à sua conta do WhatsApp ou do Instagram, ainda que o produto que você contratou se chame FluentHub ou Neurio Clínicas.

Esta Política vale para os três produtos. A Parte I se aplica a todos; as Partes II, III e IV trazem o que é específico de cada um. Se você usa mais de um produto, valem a Parte I e as partes correspondentes.

Ao utilizar qualquer um deles, você concorda com esta Política.

Nossos produtos estão em constante evolução, com testes e melhorias. Alguns recursos descritos aqui podem não estar disponíveis para todos os usuários ou em todas as regiões.

2. Informações que coletamos

2.1. Registro de conta

• Idade mínima de 10 anos
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Informações fornecidas por login social (Google/Facebook), quando você optar por esse método

2.2. Dados de atividade e informações técnicas

Podemos coletar endereço IP, dados do dispositivo e do navegador, interações e progresso dentro do produto. Esses dados ajudam a manter o serviço, personalizar conteúdo e melhorar sua experiência.

2.3. Cookies

Usamos cookies para manter sua sessão ativa, salvar preferências e melhorar o desempenho do site. Você pode gerenciar cookies diretamente no seu navegador.

3. Como usamos as informações

• Fornecer e manter o funcionamento do serviço
• Personalizar sua experiência
• Realizar análises e melhorias contínuas
• Enviar comunicações essenciais e atualizações
• Cumprir obrigações legais e prevenir abusos

4. Inteligência artificial

Nossos produtos oferecem recursos baseados em inteligência artificial. O conteúdo enviado a esses recursos pode ser processado para o funcionamento da função, melhoria do produto e personalização.

Não envie informações sensíveis ou confidenciais a funções baseadas em IA além do necessário para o atendimento pretendido.

O conteúdo das mensagens recebidas pelos canais conectados (WhatsApp e Instagram) é usado exclusivamente para prestar o serviço à empresa que conectou aquele canal, e não é utilizado para treinar ou aprimorar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros.

O detalhamento de como cada produto usa IA está na parte correspondente.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar informações com parceiros que nos auxiliam a operar, melhorar ou fornecer o serviço, como provedores de hospedagem, análise e suporte.

Não vendemos suas informações pessoais.

Também podemos compartilhar dados quando necessário para cumprir obrigações legais ou proteger nossos direitos.

6. Operadores subcontratados

Empregamos os seguintes operadores subcontratados para prestar o serviço:

• Supabase, Inc. (Estados Unidos) — banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos;
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos) — processamento por inteligência artificial dos recursos automatizados, incluindo a transcrição de áudios;
• Hostinger International Ltd. (Chipre) — hospedagem dos serviços de automação de atendimento;
• Meta Platforms, Inc. e WhatsApp LLC — provedores dos canais de mensagem conectados pelo cliente;
• Amazon Web Services, Inc. (Estados Unidos) — envio de e-mails transacionais.

Esses operadores tratam os dados apenas conforme as nossas instruções e o necessário para a finalidade contratada. Esta relação é mantida atualizada nesta página.

6.1. Transferência internacional de dados

Parte dos operadores listados acima está fora do Brasil, o que implica transferência internacional dos dados tratados. Essas transferências ocorrem com fundamento na execução do contrato firmado com o cliente e são feitas com operadores que oferecem garantias contratuais de proteção compatíveis com as exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo.

8. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto durar a finalidade que justificou a coleta ou enquanto o cliente contratante mantiver o serviço ativo.

Pedidos de exclusão devem ser enviados para privacidade@munizsons.com.br. Respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias a contar da confirmação. O procedimento completo está em Exclusão de Dados.

Encerrado o contrato de um cliente, ele pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Após esse período, os dados são excluídos dos nossos sistemas.

Registros que a lei nos obrigue a manter — por exemplo, para cumprimento de obrigação legal ou defesa em processo — são preservados apenas pelo tempo exigido e permanecem inacessíveis para uso comercial.

9. Seus direitos

Você pode:

• acessar os dados que coletamos;
• solicitar correção de dados incorretos;
• solicitar exclusão de informações pessoais;
• solicitar a exportação dos seus dados;
• revogar consentimentos previamente concedidos;
• opor-se a práticas de tratamento de dados.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@munizsons.com.br.

10. Perfil e conteúdo gerado por você

Seu perfil pode conter nome, nome de usuário, biografia, foto de perfil, idiomas estudados, progresso e interações.

Seu e-mail, telefone e idade não aparecem no perfil público.

O Fluento pode revisar ou moderar conteúdo gerado por usuários para garantir conformidade com nossas diretrizes internas.

11. Inteligência artificial no Fluento

Mensagens enviadas aos recursos de IA do Fluento podem ser processadas para o funcionamento da função, melhoria do produto e personalização do aprendizado.

12. Papéis (LGPD)

Em relação aos dados dos usuários do Fluento, a Muniz & Sons é a controladora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

13. Dados das escolas contratantes

Coletamos os dados necessários à contratação e ao uso da plataforma: dados cadastrais da escola, dados de faturamento e dados de uso pela equipe.

Os dados que a escola insere sobre seus alunos, turmas, professores e finanças são dela, e nós os tratamos em nome dela.

14. Mensagens dos canais conectados

Se você enviou mensagem para uma escola que usa o FluentHub, podemos armazenar, em nome dessa escola:

• o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo imagens, áudios, vídeos e documentos enviados;
• o seu nome de usuário, nome de exibição e foto de perfil no canal usado;
• o identificador da sua conta naquele canal (por exemplo, seu número de telefone no WhatsApp ou o identificador da sua conta no Instagram);
• a data e a hora de cada mensagem.

Não coletamos suas publicações, sua lista de seguidores, seus contatos nem qualquer dado além do necessário para a escola conversar com você.

A escola conecta os canais por autorização expressa dela, dona das respectivas contas. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento diretamente na conta do canal — no Instagram, em Configurações → Apps e sites. Isso impede o envio de novos dados, mas não apaga o que já foi recebido; para apagar, use o pedido de Exclusão de Dados.

15. Inteligência artificial no FluentHub

A escola pode ativar recursos de atendimento automatizado que processam o conteúdo das mensagens para sugerir ou enviar respostas. A ativação é decisão da escola, e ela permanece responsável pelo conteúdo enviado em seu nome.

16. Papéis (LGPD)

Em relação às conversas e aos dados das pessoas atendidas, a escola contratante é a controladora e a Muniz & Sons é a operadora. Tratamos esses dados apenas conforme as instruções da escola e o necessário para prestar o serviço.

Cabe à escola ter base legal para falar com essas pessoas e para tratar os dados delas. Se você quiser que ela apague o que guarda por conta própria — em outros sistemas, em anotações, em contratos —, fale diretamente com ela.

Em relação aos dados da própria escola enquanto contratante — cadastro, faturamento e uso da plataforma —, a Muniz & Sons é a controladora.

17. Dados dos clientes contratantes

Coletamos os dados necessários à contratação e ao uso da plataforma: dados cadastrais da clínica, dados de faturamento e dados de uso pela equipe.

Os dados que a clínica insere sobre suas pessoas atendidas, sua agenda, sua equipe e suas finanças são dela, e nós os tratamos em nome dela.

O Neurio Clínicas não se destina ao registro de prontuários ou de outros dados de saúde. O produto existe para a gestão administrativa e o atendimento da clínica.

18. Mensagens dos canais conectados

Se você enviou mensagem para uma clínica que usa o Neurio Clínicas, podemos armazenar, em nome dessa clínica:

• o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo imagens, áudios, vídeos e documentos enviados;
• o seu nome de usuário, nome de exibição e foto de perfil no canal usado;
• o identificador da sua conta naquele canal (por exemplo, seu número de telefone no WhatsApp ou o identificador da sua conta no Instagram);
• a data e a hora de cada mensagem.

Não coletamos suas publicações, sua lista de seguidores, seus contatos nem qualquer dado além do necessário para a clínica conversar com você.

A clínica conecta os canais por autorização expressa dela, dona das respectivas contas. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento diretamente na conta do canal — no Instagram, em Configurações → Apps e sites. Isso impede o envio de novos dados, mas não apaga o que já foi recebido; para apagar, use o pedido de Exclusão de Dados.

19. Inteligência artificial no Neurio Clínicas

A clínica pode ativar recursos de atendimento automatizado que processam o conteúdo das mensagens para sugerir ou enviar respostas. A ativação é decisão da clínica, e ela permanece responsável pelo conteúdo enviado em seu nome.

20. Papéis (LGPD)

Em relação às conversas e aos dados das pessoas atendidas, a clínica contratante é a controladora e a Muniz & Sons é a operadora. Tratamos esses dados apenas conforme as instruções da clínica e o necessário para prestar o serviço.

Cabe à clínica ter base legal para falar com essas pessoas e para tratar os dados delas — inclusive quanto a qualquer informação que ela venha a inserir por conta própria na plataforma. Se você quiser que ela apague o que guarda em outros sistemas, em anotações ou em contratos, fale diretamente com ela.

Em relação aos dados da própria clínica enquanto contratante — cadastro, faturamento e uso da plataforma —, a Muniz & Sons é a controladora.

21. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos mudanças significativas por meio do aplicativo ou do site. A data da última atualização está sempre indicada no início do documento.

22. Contato e encarregado de dados

Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais:

E-mail: privacidade@munizsons.com.br

Encarregado de Dados (DPO): Bruno Barbosa Muniz

O e-mail acima é também o canal do Encarregado de Dados da Muniz & Sons.

Muniz & Sons Tecnologia Ltda. - ME — CNPJ 66.271.079/0001-01

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